鄭女士去年通過(guò)汽車(chē)分期公司買(mǎi)到的車(chē)輛,因沒(méi)有鑰匙成了“僵尸車(chē)”

車(chē)輛被扣后要高價(jià)，鄭州一名女車(chē)主說(shuō)，自己投訴無(wú)門(mén)差點(diǎn)走極端，幸好河南商報(bào)記者及時(shí)撥打了電話(huà)。

隨著車(chē)輛被拖走及各種糾紛的出現(xiàn)，汽車(chē)消費(fèi)投訴已成新投訴熱點(diǎn)。鄭州市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年該局接到汽車(chē)消費(fèi)投訴3185件，位居消費(fèi)投訴榜第二。其中，“以零首付為誘餌騙取買(mǎi)車(chē)人費(fèi)用；辦理分期購(gòu)車(chē)的車(chē)輛被銷(xiāo)售企業(yè)以違約為由開(kāi)走，然后索取高額違約金”等問(wèn)題，成了該局2016年第一號(hào)消費(fèi)警示的主要內(nèi)容。

購(gòu)車(chē)陷阱防不勝防，車(chē)輛被拖走后，想拿回車(chē)更是維權(quán)艱難。對(duì)于購(gòu)車(chē)陷阱，監(jiān)管部門(mén)會(huì)如何監(jiān)管？消費(fèi)者該如何有效維權(quán)？

【報(bào)料】

公司是能多掙你的錢(qián) 就多掙你的錢(qián)

昨日，在鄭州從事汽車(chē)分期業(yè)務(wù)的小林向河南商報(bào)記者報(bào)料稱(chēng)，目前汽車(chē)分期業(yè)務(wù)不太好做，存在的問(wèn)題也很多，“公司是能多掙你的錢(qián)，就多掙你的錢(qián)。”

“只要出現(xiàn)一次逾期還款或者車(chē)的定位異常，就會(huì)直接把你的車(chē)開(kāi)走。”小林稱(chēng)，公司要拖車(chē)費(fèi)、違約金，各種費(fèi)用一加，開(kāi)口就要四五萬(wàn)元，而且這個(gè)價(jià)錢(qián)伸縮性很大，有的車(chē)主找找人，減到一萬(wàn)多元錢(qián)，“不交這個(gè)錢(qián)，你就找不到車(chē)，都被鎖在隱秘的停車(chē)場(chǎng)里了。”

“對(duì)于按時(shí)還貸款的車(chē)主，貸款結(jié)清時(shí)，有的公司會(huì)再收取幾百元或者數(shù)千元不等的管理費(fèi)。”小林稱(chēng)，到最后，公司是能多要點(diǎn)就多要點(diǎn)，反正當(dāng)時(shí)客戶(hù)簽字時(shí)合同都是空白的。

他說(shuō)，這類(lèi)汽車(chē)分期公司太黑，前期他跟一些客戶(hù)講得都挺好的，但后期公司收取各種費(fèi)用，導(dǎo)致已經(jīng)是朋友的客戶(hù)跟他鬧僵。

【后果】

鑰匙被拿走 車(chē)變“僵尸車(chē)”

車(chē)主維權(quán)無(wú)果險(xiǎn)走極端

購(gòu)車(chē)陷阱防不勝防，車(chē)輛被拖走后，想拿回車(chē)更是維權(quán)艱難。鄭州的鄭女士便有如此遭遇。

去年2月，鄭女士通過(guò)熟人購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值13.9萬(wàn)元的車(chē)，交了6.8萬(wàn)元，向汽車(chē)分期公司貸款7.1萬(wàn)元后，車(chē)便被這位熟人開(kāi)走。去年9月，汽車(chē)分期公司告訴她一個(gè)好消息，車(chē)被汽車(chē)分期公司開(kāi)回來(lái)了，滿(mǎn)懷欣喜去開(kāi)回自己車(chē)的鄭女士，卻再次受到打擊，對(duì)方讓交3.5萬(wàn)元的滯納金。

氣憤的鄭女士，在和汽車(chē)分期公司一番爭(zhēng)論后，回家路上騎電動(dòng)車(chē)出了事，胯骨骨折，至今還坐在輪椅上。

經(jīng)過(guò)向各方投訴，最近，鄭女士將車(chē)拖回了家。但車(chē)拖回來(lái)卻依然開(kāi)不了，“車(chē)鑰匙在汽車(chē)分期公司那兒。”

望著眼前猶如“僵尸”的車(chē)，以及還要按期交的月供，鄭女士郁悶至極。

11月中旬的一天，想不通的她差點(diǎn)走上自殺維權(quán)的極端道路。她說(shuō)，還好在極度悲傷時(shí)，河南商報(bào)記者的電話(huà)打了進(jìn)來(lái)。

鄭女士在記者的勸說(shuō)下放棄了輕生的念頭，重新回到維權(quán)的軌道上來(lái)。同時(shí)，她也希望相關(guān)部門(mén)能完善投訴渠道，對(duì)這些汽車(chē)分期公司加強(qiáng)監(jiān)管，避免出現(xiàn)這么多陷阱和糾紛。

【數(shù)據(jù)】

汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴近年增多

數(shù)據(jù)顯示，此類(lèi)糾紛近年來(lái)日益增多。

鄭州市工商局曾發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，由汽車(chē)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為引起的糾紛日益增多，汽車(chē)消費(fèi)投訴儼然成為一個(gè)新投訴熱點(diǎn)。

據(jù)工商部門(mén)統(tǒng)計(jì)，去年接到汽車(chē)消費(fèi)投訴3185件。

上周五，河南商報(bào)記者采訪(fǎng)鄭州市工商局專(zhuān)業(yè)分局機(jī)動(dòng)車(chē)管理所所長(zhǎng)劉翔得知，汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴五花八門(mén)，其中涉及分期購(gòu)車(chē)以及“零首付”購(gòu)車(chē)的投訴一直未間斷。

劉翔說(shuō)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年該所已經(jīng)受理這兩類(lèi)消費(fèi)投訴數(shù)十起，“分期購(gòu)車(chē)投訴2013年、2014年最多，這兩年一直沒(méi)有間斷，而‘零首付’購(gòu)車(chē)投訴今年春節(jié)前是一個(gè)爆發(fā)期。”

鄭州市工商局專(zhuān)業(yè)分局也在今年2月份發(fā)出2016年的第一號(hào)消費(fèi)警示，主要內(nèi)容就是提醒分期購(gòu)車(chē)以及“零首付”購(gòu)車(chē)可能存在陷阱。河南商報(bào)記者從該消費(fèi)警示中看到，支付數(shù)萬(wàn)元保證金、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，卻得不到車(chē)，不開(kāi)具正規(guī)票據(jù)，要求退車(chē)時(shí)不予退還前期費(fèi)用，辦理分期的車(chē)輛被銷(xiāo)售方以違約為由開(kāi)走并要求繳納數(shù)萬(wàn)元違約金等，是主要投訴點(diǎn)。

此類(lèi)消費(fèi)投訴案件日益增多，由此引發(fā)的社會(huì)矛盾逐漸增大。今年3月份，鄭州市工商局開(kāi)展了為期一年的汽車(chē)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作。

【看法】

分期公司作為銀行風(fēng)險(xiǎn)分解器而存在

據(jù)介紹，在分期付款買(mǎi)車(chē)的多種貸款形式中，出現(xiàn)問(wèn)題最多的就是“通過(guò)汽車(chē)分期公司”貸款。大量糾紛不斷產(chǎn)生，汽車(chē)分期公司為何仍大量存在？

河南省汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔣貢敏介紹，這些公司實(shí)質(zhì)上是為銀行規(guī)避自身的貸款風(fēng)險(xiǎn)而存在的。

以往，銀行直接貸款給個(gè)人，一旦客戶(hù)無(wú)法按時(shí)還款或惡意拖延還款，銀行會(huì)受損失，所以一些銀行就開(kāi)始與社會(huì)上的汽車(chē)分期公司合作，由汽車(chē)分期公司幫其招攬貸款客戶(hù)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

蔣貢敏說(shuō)，這類(lèi)公司確實(shí)存在很多問(wèn)題，“因?yàn)椴恢v信用才出問(wèn)題。”

【對(duì)策】

工商部門(mén)以協(xié)商為主

購(gòu)車(chē)陷阱多，該如何進(jìn)行有效監(jiān)管？

鄭州市工商部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)治理還在進(jìn)行中。作為與汽車(chē)類(lèi)投訴者直接接觸的劉翔，他表示遇到此類(lèi)投訴，工商部門(mén)往往以協(xié)商為主。

“消費(fèi)者來(lái)投訴，我們都會(huì)受理，我們會(huì)組織兩方進(jìn)行協(xié)商。”劉翔說(shuō)，不過(guò)有時(shí)候，汽車(chē)分期公司直接發(fā)一份律師函過(guò)來(lái)，“這就表示他們不愿協(xié)商，直接走法律程序。”

為何汽車(chē)分期公司如此理直氣壯？劉翔分析，其實(shí)作為分期購(gòu)車(chē)后產(chǎn)生的問(wèn)題，更像是合同糾紛，“消費(fèi)者遇到這種情況，應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，我們協(xié)調(diào)不成，也只能走法律途徑。”

而對(duì)于“零首付”購(gòu)車(chē)的情況，劉翔說(shuō)，這完全是汽車(chē)分期公司的陷阱，“天上不會(huì)白掉餡餅，‘零首付’是種陷阱。”他說(shuō)，對(duì)于汽車(chē)分期公司不以售車(chē)為真實(shí)目的，誘騙消費(fèi)者交納高額費(fèi)用后，仍無(wú)法完成購(gòu)車(chē)交易且不退還已交納的費(fèi)用，已經(jīng)涉嫌詐騙。

他介紹，消費(fèi)者如果遇到“零首付”糾紛，可撥打110報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)的經(jīng)偵部門(mén)處理，“我了解到有報(bào)案后成功解決的案例。”

【提醒】

消費(fèi)警示多留意 平時(shí)注意保留證據(jù)

在劉翔收到的分期購(gòu)車(chē)維權(quán)案例中，很多消費(fèi)者表示手上沒(méi)有相關(guān)合同，對(duì)此，劉翔表示，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)索要、保存合同。

對(duì)于汽車(chē)分期公司表示是購(gòu)車(chē)者違約在先，河南商報(bào)記者在此次專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)中看到，合同格式條款違法行為也是查處重點(diǎn)之一，比如汽車(chē)銷(xiāo)售、維修企業(yè)利用合同格式條款免除或部分免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或使用指定商品或服務(wù)等免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，排除消費(fèi)者利益的行為。

“不管消費(fèi)者中間遇到什么情況，一定要記得保留證據(jù)。”劉翔說(shuō)，這對(duì)維權(quán)很重要。

此外他還建議，對(duì)于分期購(gòu)車(chē)，一定要在正規(guī)的4S店購(gòu)買(mǎi)，選擇貸款的銀行也要是正規(guī)大銀行。對(duì)于“零首付”購(gòu)車(chē)，則一定不要相信，“沒(méi)那么好的事。”

“消費(fèi)者也可經(jīng)常關(guān)注工商部門(mén)發(fā)出的消費(fèi)警示。”他說(shuō)，遇到侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)，及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)熱線(xiàn)。